Nem csak autókat kezelünk, helyzeteket oldunk meg

Interjú Lukács Laurával, a KÉSZ&GO flottakezelő ügyvezetőjével

Kezdjük az alapoknál: sokan a céges autóra még mindig csak juttatásként vagy eszközként gondolnak. Mit jelent ma valójában egy jól működő vállalati flotta?

Egy jól működő flotta egy nagyobb vállalat életében a hatékony működés egyik fontos összetevője. Egyrészt munkaeszköz, hiszen sok kolléga napi munkavégzéséhez nélkülözhetetlen. Másrészt viszont munkavállalói élmény is: egy céges autó sokak számára visszajelzés arról, hogyan van jelen a szervezetben, mennyire tud kényelmesen, biztonságosan és kiszámíthatóan dolgozni.

Az autó igazi értéke sokszor akkor látszik, amikor kiesik a rendszerből. Ha egy kolléga nem jut el egy tárgyalásra, egy építési helyszínre vagy egy ügyfélhez, annak már üzleti következménye is lehet. A flottakezelés ezért nem egyszerűen autókról szól, hanem működésbiztonságról, időről és kiszámíthatóságról.

Örök kérdés, hogy mikor jön el az a pont egy vállalat életében, amikor a flottakezelés már nem kezelhető mellékfeladatként, hanem érdemes szakértő partnerre bízni?

Ez nem feltétlenül csak méret kérdése. Sokan azt gondolják, hogy flottakezelőre csak több tucat vagy több száz autó esetén van szükség, de ez nem mindig igaz. Bizonyos iparágakban, például az építőiparban, már néhány, akár 2-3, autónál is komoly segítség lehet a szakértői háttér, mert egy csúszás, egy szervizprobléma vagy egy rosszul időzített kiesés azonnal hatással lehet a munkára. Hadd említsek egy saját példát, a KÉSZ Csoport különleges építési helyszíneken is dolgozik, az egyik ilyen a reptér, ahova nagyon komoly engedélyeztetési folyamat egy-egy autót regisztrálni, viszont a szűk határidők miatt a kiesés sem megengedett. Mi ezt úgy oldottuk meg, hogy már a flottából eleve több autót vittünk végig az engedélyeztetési eljáráson, így bármelyik autó kiesése esetén azonnal tudunk csereautót biztosítani, amíg pedig nincs szükség erre, addig tudjuk más területen hasznosítani.

Ha egy cégvezető, HR-es, pénzügyes vagy adminisztratív kolléga már rendszeresen azzal foglalkozik, hogy az autókat szervizbe küldi, biztosítási ügyeket intéz, gumicserét követ, káreseményt koordinál vagy lejáró műszaki vizsgákat figyel, akkor érdemes elgondolkodni azon, hogy ezt a feladatot szakértő partnerre bízza. A cél az, hogy a vállalat a saját üzletére koncentrálhasson, a mobilitási háttér pedig megbízhatóan működjön. Azt gondolom ez a mindenki számára kifizetődő út.

A nagy flottakezelőkhöz képest miben tud rugalmasabb, személyesebb vagy gyorsabban reagáló partner lenni a KÉSZ&GO?

A KÉSZ&GO egyik fontos előnye, hogy nem sablonokban gondolkodunk. A nagy flottakezelő cégeknél sokszor nagyon kötött folyamatok vannak, amelyek hatékonyak, de nem minden helyzet fér bele. Mi ezzel szemben közel vagyunk az ügyfeleinkhez, ismerjük a gyakorlati igényeiket, és gyorsan tudunk reagálni.

Erős szakértői csapatunk, országos partnerhálózatunk és saját tapasztalatunk van abban, hogy nagyon különböző járműigényeket is kezeljünk. Nemcsak személyautókban gondolkodunk: legyen szó kisteherautóról, munkagépről, speciális járműről vagy akár különleges beszerzési igényről, megkeressük a működő megoldást. Szereztünk már be partnereink számára brit piacos LEVC, Ferrarit, Dakar Porschet vagy MAN teherautót is.

A rugalmasság nálunk nemcsak gyorsaságot jelent, hanem tanácsadást is. Segítünk abban, hogy az ügyfél valóban a feladatához, használati szokásaihoz és költségkeretéhez legjobban illeszkedő autót válassza. Budapesten és Kecskeméten is jelen vagyunk, Kecskeméten saját szervizháttérrel, az országos lefedettségű partnerhálózatunk pedig abban segít, hogy az ügyfeleknek ne kelljen felesleges köröket futniuk.

Milyen terheket vesz le a KÉSZ&GO egy cégvezető, HR-, pénzügyi vagy adminisztrációs csapat válláról?

A flottakezelésben rengeteg olyan háttérfeladat van, amely kívülről apróságnak tűnhet, de összességében sok időt és figyelmet igényel. Ilyen a szerviz- és műszaki vizsgaidőpontok szervezése, a gépjárművek átadása és visszavétele, az üzemanyagkártyák kezelése, a kárügyintézés, a casco és KGFB ügyek, a cégautóadóval kapcsolatos adminisztráció vagy akár a csereautó biztosítása.

A KÉSZ&GO lényege, hogy ezek a feladatok egy kézben, szervezetten és átláthatóan működjenek. Az ügyfélnek nem külön-külön kell szolgáltatókkal, szervizekkel, biztosítókkal és adminisztratív határidőkkel foglalkoznia, hanem van egy szakértő partnere, aki összefogja a teljes folyamatot.

Mit értékelnek leginkább az ügyfelek: a kiszámítható költségeket, a gyors ügyintézést, a teljes körű üzemeltetési hátteret vagy azt, hogy a flottával kapcsolatos ügyek egyszerűen gördülékenyen működnek?

Azt gondolom, hogy ezt az egészet együtt. Természetesen fontos a kiszámítható költség, a gyors reakcióidő és a szakmai háttér, de az ügyfelek végül leginkább azt értékelik, ha a flottával kapcsolatos ügyek nem vesznek el időt és energiát a saját működésüktől.

Nálunk az ügyfeleknek kijelölt flottamenedzser partnerük van, akihez fordulhatnak autóbeszerzésnél, a bérleti időszak alatt, szervizkérdésben vagy váratlan probléma esetén is. A mindennapokban sokszor ezek a helyzetek számítanak igazán: például amikor valaki észreveszi, hogy az autó szervizt jelez, de pár nap múlva külföldre indulna vele. Ilyenkor az ügyfélnek nem az a dolga, hogy pánikoljon vagy telefonálgasson, hanem az, hogy szóljon nekünk — mi pedig megoldást keresünk.

A KÉSZ&GO működésének egyik különleges eleme, hogy nemcsak autóflottával foglalkoztok, hanem egy balatoni vitorlást is üzemeltettek, amely bérelhető. Hogyan illeszkedik ez a szolgáltatás a cég profiljába?

A mobilitás nálunk nem áll meg a szárazföldön. A balatoni vitorlásbérlés egy különleges, de nagyon szerethető eleme a KÉSZ&GO működésének. Egyrészt jól mutatja, hogy a cégcsoportunk sokszínű, másrészt valódi élményt kínál partnereknek, kollégáknak és akár privát bérlőknek is.

A hajó alkalmas céges csapatépítőkre, ügyfélprogramokra, baráti vagy családi hajózásra is. Kapitánnyal is bérelhető, így azok számára is elérhető balatoni élményt nyújt, akik nem rendelkeznek hajózási tapasztalattal. A visszajelzések nagyon jók: cégcsoporton belül és külső partnerek körében is szívesen veszik igénybe, mert egyszerre ad exkluzív, mégis könnyen befogadható programlehetőséget.

Ez valóban csak egy kis színes a flottakezelési tevékenység mellett, de jól kifejezi azt a szemléletet, ahogyan működünk: mobilitásban, szolgáltatásban és élményben is megoldást keresünk.

A további részletekért lapozd át kiajánlónkat (PDF).

Végül egy személyes kérdés: korábban is flottakezelési területen dolgoztál, többek között állami szervezeti környezetben is. Mit hoztál magaddal ebből a tapasztalatból a KÉSZ&GO vezetésébe?

Korábban a Nébih Gépjármű Üzemeltetési Osztályát vezettem, ahol nagyjából 300 eszköz tartozott hozzánk: személyautók, kistehergépjárművek, illetve az Állami Halőri Szolgálat hajói is. Ez nagyon sokféle üzemeltetési helyzetet jelentett, sokszor gyors döntésekkel, erős szabályozottsággal és komoly költségfókusszal.

Amit ebből biztosan magammal hoztam, az a fegyelmezett, költséghatékony működés, a gyors reagálás és a csapatmunka fontossága. A flottakezelés akkor működik jól, ha a háttérben mindenki pontosan tudja a dolgát, az ügyfél vagy az autóhasználó pedig azt érzi: biztonságban van, van kihez fordulnia, és a problémája meg lesz oldva.

A KÉSZ Csoporton belül mit jelent az, hogy saját flottakezelő cégünk van? Miben ad ez többet a kollégáknak egy külső szolgáltatáshoz képest?

A saját flottakezelő cég legnagyobb előnye a közelség és a rugalmasság. A KÉSZ Csoport működését, projektjeit, földrajzi jelenlétét és belső igényeit belülről ismerjük. Ez óriási különbség egy külső, nagy flottakezelőhöz képest, ahol sokszor kötött folyamatok mentén lehet csak haladni.

Nálunk például nemcsak e-mailben figyelmeztetjük a kollégákat a műszaki vizsgára vagy a szervizre, hanem segítünk időpontot és helyszínt is találni ott, ahol az adott kollégának a legkényelmesebb. Ha egy új projekt indul az ország bármely pontján, felkeressük a környékbeli szervizpartnereket, hogy a kollégáknak minél kevesebb idejük menjen el utazással és ügyintézéssel.

Persze mi is szeretnénk, ha hosszú távon minden ügy a kijelölt belső folyamatokon keresztül érkezne, de a valóságban előfordulnak sürgős helyzetek. Például péntek délután derül ki, hogy hétfő reggelre autóra van szüksége egy belépő kollégának. Ezek nem ideális helyzetek, de a mi feladatunk ilyenkor az, hogy megoldást találjunk.

A belső működésben mennyit számít a közvetlen kapcsolat: az, hogy a kollégák ismerik a flottás csapatot, tanácsot kérhetnek tőlük, és szükség esetén közvetlenül felhívhatják őket?

Rengeteget számít. A kollégák tudják, kihez fordulhatnak, és nem egy arctalan ügyfélszolgálattal beszélnek, hanem olyan emberekkel, akik ismerik a cégcsoport működését és értik a flottakezelés szakmai hátterét. Nevük összeforr a KÉSZ&GO-val és én ennek nagyon örülök, ez a közvetlenség nagyon sokat ad emberileg. 

A csapat szakmailag felkészült, rugalmas és megoldásorientált. Sok esetben nemcsak ügyet intézünk, hanem tanácsot is adunk: milyen autó lenne megfelelő egy adott feladatra, mit kell tenni egy káreseménynél, hogyan lehet gyorsan szerviz időpontot találni, vagy milyen adminisztrációra kell figyelni. Ez a közvetlen kapcsolat nagyon sok feszültséget és bizonytalanságot levesz a kollégákról.

A mindennapi autóhasználatban hol érződik leginkább a KÉSZ&GO szerepe: szerviz, gumicsere, kárrendezés, biztosítás, csereautó, assistance vagy egyszerűen a gyorsabb, emberközelibb ügyintézés terén?

Szerintem mindenben, de talán az emberközeliség a legfontosabb. Mi nem csak folyamatokat működtetünk, hanem helyzeteket oldunk meg. Szervizt foglalunk, gumicserét szervezünk, kárügyintézésnél segítünk, szükség esetén csereautót biztosítunk, és ha kell, végigvezetjük a kollégát azon, hogy pontosan mit kell tennie.

Egy káresemény például nagyon stresszes helyzet. Ilyenkor előfordul, hogy a használó annyira ideges, hogy hirtelen a forgalmit sem találja, vagy nem tudja, hogyan kell kitölteni a kék-sárga baleseti bejelentőt. Ha ilyenkor felhívja a flottamenedzserünket, segítséget kap: elmondjuk, mire figyeljen, milyen adatokat rögzítsen, milyen fotókat készítsen, és mi lesz a következő lépés. Néha néhány jó szó, egy kávé és a gyors ügyintézés is nagyon sokat számít.

Tudj meg még többet flottakezelőnkről a weboldalunkon: Flottaüzemeltetés